Conditions générales d’utilisation

Ⅰ. Conditions d’utilisation

L’utilisation de la plateforme (navigation, passation de commande, paiement) vaut acceptation de la présente politique ; en cas de désaccord, veuillez cesser l’utilisation.

L’utilisateur doit être âgé d’au moins 15 ans ou disposer de l’autorisation d’un représentant légal.

Les informations d’inscription doivent être exactes et complètes ; les risques résultant d’informations erronées sont à la charge de l’utilisateur.

Les identifiants de connexion sont strictement personnels ; toute conséquence liée à une conservation inadéquate relève de la responsabilité de l’utilisateur.

Ⅱ. Produits et affichage des prix

Les informations produits sont présentées de manière factuelle ; l’aspect réel peut différer des visuels. 

• Prix affichés incluant la TVA française (20 %) et les droits

• Mode DDP intégré au montant indiqué

• Pour plus de détails, veuillez consulter : Politique de TVA et de livraison DDP

Ⅲ. Commande et paiement

• Devise : euro (€) ; cartes : Visa, MasterCard

• Transactions opérées via des plateformes conformes au standard PCI-DSS

• Transmission sécurisée par chiffrement TLS

• Les informations de carte bancaire ne sont pas conservées.

• Pour plus de détails, veuillez consulter : Modes de paiement

Ⅳ. Délais et logistique

Les horaires de traitement et d’expédition sont définis selon le moment de paiement.

• Paiement avant 18:00 : traitement le jour même

• Après 18:00, week-ends et jours fériés : report au jour ouvré suivant

• Expédition : 1–3 jours ouvrés après traitement

• Livraison estimée : 6–13 jours ouvrés selon douane et transport

• La livraison est gratuite pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 159,55 €.

• Pour toute commande d’un montant inférieur à 159,55 €, des frais de livraison de 8,11 € s’appliquent.

• Transporteurs : DHL, FedEx, UPS avec suivi

• Frais liés à une adresse erronée à la charge de l’utilisateur

• Pour plus de détails, veuillez consulter : Politique de livraison

Ⅴ. Annulation, retours et remboursements

Les modalités diffèrent selon l’état d’expédition.

• Avant expédition : annulation possible dans les 72 heures suivant le paiement

• Après expédition : annulation indisponible ; retour possible après réception

• Le remboursement sera transmis à la banque dans un délai de 3 jours ouvrables ; le délai de réception est d’environ 10 à 15 jours ouvrables.

• Conformément à la directive européenne 2011/83/EU, vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit.

• Pour plus de détails, veuillez consulter : Politique d’annulation de commande et Politique de retour, de remboursement et d'échange

Ⅵ. Données, cookies et droit applicable

Les données nécessaires au service sont collectées et gérées selon un cadre technique défini.

• Sécurité : chiffrement TLS, contrôles d’accès, audits périodiques

• Droits des utilisateurs exercés conformément au GDPR

• Cookies essentiels pour panier et paiement ; consentement requis pour analyse et personnalisation

• Pour plus de détails, veuillez consulter : Politique de confidentialité et Politique relative aux cookies

• Droit applicable : France ; juridiction compétente en France

Ⅶ. Coordonnées

• Adresse : 201 HADDINGTON DR, COLUMBIA, SC, 29229-8779

• Téléphone : +1 (347) 870-6252

• E-mail : team@sofacraftnest.com

• Horaires : du lundi au vendredi, 09:00–12:30 et 14:00–18:00 (CET)