Politique de livraison

Ⅰ. Champ d’application

Le présent cadre s’applique à l’ensemble des commandes passées sur la plateforme.

La livraison couvre le territoire français, y compris les départements et régions d’outre-mer (DROM-COM).

Adresses hors France non desservies

Ⅱ. Prix et frais de livraison

Les montants affichés intègrent les éléments fiscaux et logistiques applicables au moment de la commande.

• Mode DDP

• TVA française (20 %) et droits inclus

• La livraison est gratuite pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 159,55 €.

• Pour toute commande d’un montant inférieur à 159,55 €, des frais de livraison de 8,11 € s’appliquent.

• Montant affiché correspondant au total à régler

Ⅲ. Délais de traitement des commandes

Le point de départ du traitement dépend de l’heure effective du paiement.

• Paiement avant 18:00 : prise en charge le jour même

• Paiement après 18:00 : traitement à compter du jour ouvré suivant

• Week-ends et jours fériés : report au prochain jour ouvré

Ⅳ. Expédition et acheminement

L’envoi est organisé après validation de la commande selon des délais définis.

• Expédition sous 3 jours ouvrés après confirmation

• Délai de livraison estimé : 6 à 13 jours ouvrés, selon transport et dédouanement

• Transmission d’un numéro de suivi par e-mail après expédition

• Transporteurs : DHL, FedEx, UPS avec suivi en ligne

Ⅴ. Réception et gestion des incidents

• Contrôle de l’emballage lors de la livraison

• Procédure identique en cas de réception par un tiers

• Signalement sous 48 heures en cas d’anomalie (dommage, manquant, erreur, retard)

• Frais liés à une adresse incorrecte à la charge de l’utilisateur

Ⅵ. Modification, annulation et retours

• Avant expédition : modification d’adresse ou annulation possible dans un délai de 72 heures

• Après expédition : modification et annulation indisponibles ; retour selon procédure

• Pour plus de détails, veuillez consulter : Politique de retour, de remboursement et d'échange

Ⅶ. Données et confidentialité

Seules les informations nécessaires à la livraison sont collectées (nom, adresse, coordonnées).

Le traitement des données est conforme au GDPR et repose sur le chiffrement TLS ainsi que sur des contrôles d’accès.

Pour plus de détails, veuillez consulter la Politique de confidentialité.

Ⅷ. Service client

• Adresse : 201 HADDINGTON DR, COLUMBIA, SC, 29229-8779

• Téléphone : +1 (347) 870-6252

• E-mail : team@sofacraftnest.com

• Horaires : du lundi au vendredi, 09:00–12:30 et 14:00–18:00 (CET)