Politique d’annulation de commande

Ⅰ. Conditions d’éligibilité à l’annulation

• Délai de 72 heures à compter du règlement

• Passage en logistique assimilé à une expédition effective

Ⅱ. Cas non recevables

• Commande déjà expédiée

• Échec ou retard liés à une adresse ou des coordonnées inexactes fournie par l’utilisateur

Ⅲ. Traitement après expédition

Si la commande a déjà été expédiée, le droit de retour peut être exercé conformément à la Politique de retour, de remboursement et d'échange :

La demande de retour doit être soumise dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit.

Après réception et inspection du produit retourné, la plateforme initiera la procédure de remboursement dans un délai de 3 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial.

Le délai de traitement bancaire est d’environ 10 à 15 jours ouvrables.

Ⅳ. Procédure de demande

Lorsque les conditions sont remplies, veuillez contacter le service client et fournir :

• le numéro de commande

• la preuve de paiement ou le reçu

• le motif de l’annulation

Ⅴ. Examen et remboursement

Les dossiers complets font l’objet d’un examen administratif.

• Analyse réalisée dans un délai de 3 jours ouvrés

• Notification du résultat par courrier électronique

• Transmission du remboursement au circuit bancaire après validation

• En cas de non-réception du remboursement après l’expiration du délai, veuillez nous contacter à nouveau et fournir le numéro de commande ainsi que la preuve de paiement.

Ⅵ. Coordonnées et assistance

• Adresse : 201 HADDINGTON DR, COLUMBIA, SC, 29229-8779

• Téléphone : +1 (347) 870-6252

• E-mail : team@sofacraftnest.com

• Horaires : du lundi au vendredi, 09:00–12:30 et 14:00–18:00 (CET)