Ⅰ. Délai de retours et échanges
Conformément à la directive européenne 2011/83/EU, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour soumettre une demande de retour, de remboursement ou d’échange.
Toute demande de retour, de remboursement ou d’échange doit être formulée dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit ; les demandes présentées après ce délai ne sont pas prises en charge.
Ⅱ. Situations recevables
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Défaut d’aspect : traces visibles d’usure ou de détérioration
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Défaut de qualité : accessoire manquant ou emballage d’origine endommagé
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Odeur ou altération de couleur : écart manifeste par rapport à l’état attendu
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Détérioration liée au transport, au montage ou au stockage
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Erreur de produit : article livré non conforme à la commande
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Retour sans motif : exercice du droit légal sans justification
Ⅲ. Dépôt de la demande
Veuillez contacter le service client et fournir : le numéro de commande, la preuve de paiement, le motif du retour ou de l’échange, ainsi que des photos ou des vidéos.
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Contact : Téléphone +1 (347) 870-6252
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E-mail : team@sofacraftnest.com
Ⅳ. Procédure de renvoi
Après validation de la demande, un lien de téléchargement vous sera envoyé pour l’étiquette de retour prépayée (PDF) ainsi que pour les instructions logistiques.
Après réception de ces informations, vous devez emballer correctement le produit à retourner, télécharger l’étiquette, l’imprimer et la fixer sur le colis emballé.
L’étiquette de retour prépayée (PDF) est valable pendant 7 jours calendaires ; le colis doit être remis au transporteur désigné dans ce délai de 7 jours calendaires.
Ⅴ. Frais et traitement
Les modalités financières et opérationnelles sont définies par le cadre applicable.
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Retours conformes dans les 14 jours : frais de transport et de traitement pris en charge
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Échange : expédition de l’article de remplacement après vérification du produit retourné, avec suivi
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Remboursement :
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Déclenché après contrôle, via le moyen de paiement initial (Visa, MasterCard)
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Délais bancaires indicatifs : 10 à 15 jours ouvrés
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En cas de dépassement du délai, veuillez contacter le service concerné et fournir les justificatifs correspondants.
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Ⅵ. Cas de force majeure
Les événements indépendants du contrôle opérationnel (catastrophes naturelles, conflits, interruptions logistiques) font l’objet d’un traitement par échange et concertation.
Ⅶ. Données et confidentialité
Les informations personnelles sont utilisées exclusivement pour la gestion des retours et du service après-vente.
Nous respectons le GDPR afin d’assurer la sécurité et la confidentialité des données.
Vous pouvez exercer à tout moment vos droits d’accès, de rectification ou de suppression.
Ⅷ. Coordonnées
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Adresse : 201 HADDINGTON DR, COLUMBIA, SC, 29229-8779
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Téléphone : +1 (347) 870-6252
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E-mail : team@sofacraftnest.com
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Horaires : du lundi au vendredi, 09:00–12:30 et 14:00–18:00 (CET)