Ⅰ. Champ d’application
Le présent cadre s’applique à l’ensemble des commandes passées sur la plateforme.
La livraison couvre le territoire français, y compris les départements et régions d’outre-mer (DROM-COM).
Adresses hors France non desservies
Ⅱ. Prix et frais de livraison
Les montants affichés intègrent les éléments fiscaux et logistiques applicables au moment de la commande.
Mode DDP
TVA française (20 %) et droits inclus
La livraison est gratuite pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 159,55 €.
Pour toute commande d’un montant inférieur à 159,55 €, des frais de livraison de 8,11 € s’appliquent.
Montant affiché correspondant au total à régler
Ⅲ. Délais de traitement des commandes
Le point de départ du traitement dépend de l’heure effective du paiement.
Paiement avant 18:00 : prise en charge le jour même
Paiement après 18:00 : traitement à compter du jour ouvré suivant
Week-ends et jours fériés : report au prochain jour ouvré
Ⅳ. Expédition et acheminement
L’envoi est organisé après validation de la commande selon des délais définis.
Expédition sous 3 jours ouvrés après confirmation
Délai de livraison estimé : 6 à 13 jours ouvrés, selon transport et dédouanement
Transmission d’un numéro de suivi par e-mail après expédition
Transporteurs : DHL, FedEx, UPS avec suivi en ligne
Ⅴ. Réception et gestion des incidents
Contrôle de l’emballage lors de la livraison
Procédure identique en cas de réception par un tiers
Signalement sous 48 heures en cas d’anomalie (dommage, manquant, erreur, retard)
Frais liés à une adresse incorrecte à la charge de l’utilisateur
Ⅵ. Modification, annulation et retours
Avant expédition : modification d’adresse ou annulation possible dans un délai de 72 heures
Après expédition : modification et annulation indisponibles ; retour selon procédure
Pour plus de détails, veuillez consulter : Politique de retour, de remboursement et d'échange
Ⅶ. Données et confidentialité
Seules les informations nécessaires à la livraison sont collectées (nom, adresse, coordonnées).
Le traitement des données est conforme au GDPR et repose sur le chiffrement TLS ainsi que sur des contrôles d’accès.
Pour plus de détails, veuillez consulter la Politique de confidentialité.
Ⅷ. Service client
Adresse : 201 HADDINGTON DR, COLUMBIA, SC, 29229-8779
Téléphone : +1 (347) 870-6252
E-mail : team@sofacraftnest.com
Horaires : du lundi au vendredi, 09:00–12:30 et 14:00–18:00 (CET)
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